Weca Portál
Společnost Weca s.r.o. podniká v oblasti klimatizací a vzduchotechniky. Zabývá se nejen prodejem, ale i následnou montáží a pravidelným servisem. S firmou spolupracujeme od roku 2022, kdy jsem začali tento software vyvíjet a od té doby systém nadále vylepšujeme a přidáváme nové funkcionality.
Představení problému
V dnešní digitální době je mnoho firemních procesů časově náročných a komplikovaných a společnost setkávala s řadou výzev spojených s efektivním řízením servisních procesů a komunikací se zákazníky. Tradiční postupy zahrnují zdlouhavé ruční procesy, které často vedou k nedorozuměním, zpožděním a chybám. Manuální záznamy mohou vést k ztrátě důležitých informací o stavu zařízení a historii servisu, což má za následek zhoršenou reakční dobu a sníženou spokojenost zákazníků. Tato neefektivní správa nejen zpomaluje růst podniku, ale může také negativně ovlivnit celkovou konkurenceschopnost společnosti na trhu.
Společnost Weca nás kontaktovala, představila nám tyto problémy se kterými se čím dál častěji potýká. Naším cílem bylo vyvinout aplikaci, která by pomohla společnosti zlepšit jejich operativní procesy a zároveň poskytla něco speciálního pro jejich zákazníky.
Naše řešení
Jako odpověď na tyto výzvy jsme vyvinuli intuitivní a responzivní webovou aplikaci dostupnou na všech platformách. Aplikace se skládá ze tří klíčových částí:
Servisní sekce
Toto je srdce aplikace, kde obchodníci a technici mohou snadno vytvářet servisní protokoly a poptávky.
Zákaznická sekce
Tato sekce nabízí zákazníkům úplný přehled o jejich zařízeních a službách. Je navržena tak, aby byla informativní, ale také umožnila podepisování a potvrzování jednotlivých servisů, což přidává vrstvu transparentnosti a důvěry.
Integrace s externími systémy
Pro zjednodušení procesů a snížení chybovosti jsme zařadili integrace s Raynet CRM pro mapování kontaktních osob a také se systémem Giriton pro sledování docházky techniků.